Зачем бизнесу приложение внутри мессенджера
Клиенты уже проводят день в MAX и Telegram: читают каналы, переписываются с друзьями и с компаниями. Каждый переход из мессенджера на сайт, а потом в форму заявки теряет часть людей. Мини-приложение убирает эти шаги: каталог, калькулятор, запись и личный кабинет открываются прямо в чате, а имя и контакт клиента мессенджер передаёт сам.
Для бизнеса это собственный канал продаж. Вы не платите комиссию за каждого покупателя, как на маркетплейсе, не зависите от ленты соцсети и можете написать клиенту, когда у вас есть повод: новый товар, свободное окно, статус заказа, напоминание о повторной покупке.
Мини-приложение - это не замена сайту, а его продолжение: сайт приводит новых людей из поиска и нейросетей, мессенджер удерживает их и возвращает за повторными покупками.
Что можно сделать в MAX и Telegram
- Интернет-магазин. Каталог с фильтрами, карточки товаров, корзина, промокоды, оплата и статусы заказа. Подробнее: магазин в MAX и магазин в Telegram.
- Калькулятор и расчёт стоимости. Клиент сам считает цену дома, ремонта, доставки или услуги и сразу отправляет расчёт менеджеру.
- Онлайн-запись и предоплата. Свободные слоты, выбор специалиста, предоплата, напоминания и перенос записи в чате. Подробнее: запись и оплата в мессенджере.
- Личный кабинет. Заказы, документы, этапы работ, бонусы и история покупок.
- Чат-бот. Заявки, ответы на частые вопросы, выдача материалов за подписку на канал, передача диалога менеджеру. Подробнее: чат-боты для бизнеса.
- Экосистема. Канал, бот, мини-приложение, сайт и CRM, связанные в один путь клиента. Подробнее: экосистема в мессенджерах.
MAX или Telegram
| MAX | Telegram | |
|---|---|---|
| Где хранятся данные | Российская платформа | Зарубежная платформа |
| Кто подключает ботов | Юрлица, ИП и самозанятые - резиденты РФ | Любой пользователь через BotFather |
| Мини-приложения | Есть, подключаются на платформе для партнёров | Есть, Telegram Mini Apps |
| Оплата | Через российских платёжных провайдеров | Физические товары - через провайдера, цифровые - в Telegram Stars |
| Аудитория | Быстро растёт, в том числе за счёт госсервисов | Большая и привычная аудитория каналов |
Мы не предлагаем выбирать. Сервер, база клиентов, логика и аналитика у нас общие, а интерфейс открывается в обоих мессенджерах. Клиент пишет там, где ему удобнее, а менеджер видит всех в одной CRM. Уже работающего бота в Telegram можно перенести в MAX, не отключая старый.
Как мы делаем мини-приложения
- Разбор и сценарий. Выясняем, какие задачи клиент решает в мессенджере и в какой момент он должен оставить заявку или оплатить. Считаем, сколько заказов или записей должно приносить приложение, чтобы окупиться.
- Прототип. Рисуем экраны и диалоги бота, согласуем с вами до начала разработки.
- Разработка. Мини-приложение, боты для MAX и Telegram, сервер и база данных в России.
- Интеграции. CRM, оплата, склад или учётная система, календарь, аналитика, проверка подписки на канал.
- Запуск и рост. Публикуем, подключаем приложение к каналу и рекламе, смотрим аналитику и улучшаем сценарии по цифрам.
На своём опыте
Эту схему мы используем у себя. Вход в Академию и выдача чек-листов на нашем сайте работают через ботов MAX и Telegram, а в мини-приложении можно записаться на разбор и посчитать цену заявки прямо в чате. Ещё один наш продукт - мини-приложение поиска строительных тендеров. Поэтому мы знаем ограничения обоих мессенджеров не по документации, а по живым пользователям.
Сроки и стоимость
Простой бот с приёмом заявок и выдачей материалов делается за 1-2 недели. Мини-приложение с каталогом или калькулятором, записью и личным кабинетом - за 4-8 недель. Магазин с оплатой, промокодами и интеграцией со складом - от 6 недель. Стоимость считаем после разбора: она зависит от числа экранов, интеграций и способов оплаты, а не от названия услуги.