Что делает бот для бизнеса
Клиент пишет вечером, в выходной или в момент, когда менеджер занят. Каждый час ожидания снижает шанс, что он дойдёт до сделки: за это время он успевает написать трём конкурентам. Бот отвечает сразу, задаёт уточняющие вопросы, собирает заявку и передаёт её менеджеру уже с контактом, бюджетом и сроками.
Бот не заменяет менеджера, а снимает с него рутину: одинаковые вопросы о ценах и сроках, запись, напоминания, статусы заказов, выдачу материалов. Сложные вопросы бот передаёт живому человеку вместе с историей переписки.
Сценарии, которые мы настраиваем
- Приём заявок. Несколько вопросов о задаче, бюджете и сроках, контакт одной кнопкой, заявка в CRM и уведомление менеджеру.
- Запись. Выбор услуги и времени, подтверждение, напоминание за день и за час, перенос и отмена.
- Материалы за подписку. Чек-лист, прайс или гайд выдаётся после подписки на канал: бот проверяет подписку сам.
- Ответы на частые вопросы. Цены "от", сроки, гарантии, адреса, документы. По желанию - ИИ-ответы по вашей базе знаний с передачей сложного вопроса менеджеру.
- Статусы заказа. Заказ принят, в работе, отправлен, готов к выдаче.
- Возврат клиентов. Напоминание о сервисе, повторной покупке, сезонном предложении.
- Опросы и отзывы после сделки, с передачей негативных ответов руководителю.
В каком мессенджере
Делаем ботов сразу для MAX и Telegram с общей логикой и общей базой клиентов. MAX - российская платформа: ботов там подключают юрлица, ИП и самозанятые - резиденты РФ, данные остаются в России. Telegram привычен большой части аудитории. Клиент пишет туда, где ему удобно, а вы видите всех в одной CRM.
ИИ в боте: где помогает, а где мешает
ИИ хорошо отвечает на вопросы по базе знаний: условия, состав услуг, порядок работы. Но он не должен сам обещать цены, скидки и сроки, которые потом придётся выполнять. Поэтому мы ограничиваем ИИ вашими материалами, а всё, что касается денег и обязательств, бот передаёт менеджеру. Персональные данные клиентов в сторонние ИИ-сервисы не передаём.
Как оценить, работает ли бот
| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Доля диалогов, дошедших до заявки | Насколько понятен сценарий |
| Время до первого ответа менеджера | Не теряются ли заявки после бота |
| Доля переданных менеджеру вопросов | Чего не хватает в базе знаний |
| Неявки на запись | Работают ли напоминания |
| Повторные покупки из бота | Приносят ли деньги рассылки |
Этапы и сроки
- Разбор. Какие вопросы задают клиенты, где теряются заявки, что должен сделать бот.
- Сценарий. Тексты сообщений, кнопки, развилки, передача менеджеру.
- Разработка ботов для MAX и Telegram, сервер в России.
- Интеграции: CRM, календарь, канал, сайт, аналитика.
- Запуск и правки по первым диалогам.
Бот с приёмом заявок и выдачей материалов делаем за 1-2 недели, с записью и интеграциями - за 3-4 недели. Когда кнопок и сообщений становится мало, бот дополняется мини-приложением. Подробнее - мини-приложение для MAX и Telegram Mini App.
Наш опыт
Наш собственный продукт Krips - ИИ-агент, который отвечает клиентам 24/7 и наводит порядок в сделках CRM. А вход в Академию и выдача чек-листов на нашем сайте работают через ботов MAX и Telegram. Мы проектируем ботов так же, как делаем для себя: с понятной целью, аналитикой и передачей живому человеку там, где это важно.