Коротко о проекте
Krips - собственный продукт Феникс Digital: ИИ-агент, который работает в двух местах. На сайте он отвечает клиентам 24/7, обучаясь на текстах и скриптах компании, и снижает стоимость заявки. В CRM - помогает разобраться со сделками в amoCRM или Битрикс24 и актуализировать их, чтобы менеджеры не теряли клиентов в устаревших карточках.
Мы сделали Krips, потому что видели одну и ту же проблему почти у каждого клиента: реклама приводит людей, а дальше часть заявок теряется - ночью на сайте никто не отвечает, а в CRM копятся сделки без задач, без следующего шага и без актуального статуса.
Какую проблему решает продукт
Потери клиентов в малом и среднем бизнесе редко происходят на этапе рекламы. Они происходят позже:
- на сайте - человек задал вопрос вечером или в выходные, не получил ответа и ушёл к конкуренту;
- в первые минуты - менеджер занят, заявка ждёт, клиент уже звонит другим;
- в CRM - сделки висят на этапах неделями, задачи просрочены, история общения разбросана по мессенджерам, руководитель не понимает реальную воронку.
Каждая такая потеря - это деньги, уже потраченные на рекламу, которые не превратились в продажу.
Как работает Krips на сайте
Ответы 24/7
ИИ-ассистент встраивается на сайт виджетом. Он отвечает на вопросы посетителей в любое время: о ценах, сроках, условиях, технологиях. Посетитель получает ответ сразу, а не ждёт утра.
Обучение на материалах компании
Ассистент не придумывает ответы из общих знаний. Он обучается на текстах и скриптах компании: описаниях услуг, прайсах, ответах на частые вопросы, регламентах продаж. Поэтому он говорит языком компании и не обещает того, чего бизнес не делает.
Доведение до заявки
Цель ассистента - не просто ответить, а перевести разговор в заявку: уточнить задачу, предложить расчёт или консультацию, взять контакт. Менеджер получает человека с понятной потребностью и историей диалога.
Как работает Krips в CRM
Разбор сделок
Агент проходит по сделкам в amoCRM или Битрикс24 и находит проблемы:
- сделки без задач и без следующего шага;
- сделки, которые давно не двигались по воронке;
- несоответствие этапа и реального статуса клиента;
- пропущенные касания и забытые клиенты.
Актуализация
По каждой проблемной сделке агент предлагает действие: поставить задачу, перевести на другой этап, закрыть как проигранную с причиной, вернуть клиента повторным касанием. Менеджер подтверждает, и CRM снова показывает реальную картину.
Мини-приложение
Работа с агентом идёт через мини-приложение. Руководитель или менеджер открывает его в мессенджере и видит список сделок, требующих внимания, без входа в громоздкий интерфейс CRM. Это особенно удобно для руководителя, который проверяет воронку с телефона.
Почему мы сделали свой продукт
Мы строим для клиентов системы привлечения: сайт, рекламу, SEO, CRM. И раз за разом видели, что результат упирается не в количество заявок, а в то, что с ними происходит дальше. Готовые чат-боты отвечали шаблонами и раздражали клиентов, а аудит CRM вручную занимал дни. Krips закрывает оба разрыва.
Этапы внедрения у клиента
- Сбор материалов. Тексты сайта, прайсы, скрипты, ответы на частые вопросы.
- Обучение ассистента. Загрузка материалов, проверка ответов на типовых вопросах.
- Встраивание на сайт. Виджет, правила передачи заявок менеджерам.
- Подключение CRM. Доступ к amoCRM или Битрикс24, настройка правил разбора сделок.
- Запуск и контроль. Проверка диалогов, дообучение на новых вопросах.
Ошибки, которых мы избегали при создании продукта
- Ассистент, который знает всё. ИИ без ограничений начинает отвечать на всё подряд, в том числе неверно. Krips опирается на материалы компании и передаёт человеку то, на что ответа в материалах нет.
- Бот вместо разговора. Кнопочные сценарии раздражают: человек хочет задать свой вопрос. Ассистент понимает свободный текст.
- Автоматические изменения в CRM. Агент не меняет сделки сам, а предлагает действия менеджеру. Так данные остаются под контролем людей.
- Отдельная система для руководителя. Руководитель не будет изучать новый сервис. Поэтому доступ сделан через мини-приложение в мессенджере.
Пример диалога на сайте
Посетитель сайта строительной компании пишет вечером: "Сколько стоит дом 120 метров из газобетона?" Ассистент отвечает по прайсу компании: ориентир цены под ключ для этой площади, что входит в стоимость и от чего зависит итоговая сумма. Затем предлагает точный расчёт под участок и проект и просит телефон или удобный мессенджер. Утром менеджер видит заявку с площадью, материалом и вопросами клиента и звонит уже с подготовленным предложением.
Без ассистента этот человек, скорее всего, отправил бы тот же вопрос ещё трём компаниям и выбрал ту, что ответила первой.
Пример разбора CRM
Руководитель открывает мини-приложение в понедельник утром и видит список:
- сделки без задач - менеджеры забыли поставить следующий шаг;
- сделки, которые больше двух недель стоят на этапе "Отправлено КП";
- клиенты, которые просили перезвонить "после праздников", но звонка не было;
- сделки на этапе "Переговоры", где клиент уже купил у конкурента.
По каждой группе агент предлагает действие, и за полчаса воронка снова отражает реальность. Руководитель видит, сколько денег на самом деле в работе, а менеджеры получают список клиентов, которых можно вернуть.
Как мы оцениваем эффект
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Доля диалогов, закончившихся заявкой | насколько ассистент доводит до контакта |
| Заявки вне рабочего времени | сколько клиентов раньше терялось ночью и в выходные |
| Сделки без задач | порядок в CRM |
| Возвращённые клиенты | деньги, найденные в "забытых" сделках |
Что нового: контекстный виджет и команда ИИ-агентов
Виджет видит, что читает посетитель. Ассистент отслеживает блок страницы, время на нём и историю визитов. Если человек 15 секунд читает цены, виджет не здоровается шаблонно, а предлагает посчитать стоимость под его задачу. Так вопрос звучит в нужный момент и чаще превращается в заявку.
Реактивация CRM. Агент анализирует базу лидов, находит перспективных клиентов, которых бросили на полпути, и ставит задачи менеджерам.
Шесть ИИ-агентов. Маркетолог-стратег, копирайтер, дизайнер, фронтенд- и бэкенд-разработчик и SMM-специалист анализируют сайт клиента и предлагают, что улучшить: от УТП и текстов до плана публикаций.
Тарифы. Первые 7 дней бесплатно и без карты, дальше - от 1 490 рублей в месяц. Оплата картой через ЮKassa.
Технологии
- ИИ-ассистент: языковая модель, обученная на материалах компании, виджет для сайта.
- CRM: интеграции с amoCRM и Битрикс24.
- Интерфейс: мини-приложение в мессенджере.
- Безопасность: персональные данные клиентов обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ, в ИИ-сервисы не передаются данные, которые позволяют установить личность.
Результат для бизнеса
| Что меняется | До | С Krips |
|---|---|---|
| Вопросы на сайте ночью и в выходные | остаются без ответа | ответ сразу |
| Первичная квалификация | делает менеджер | делает ассистент |
| Сделки без задач в CRM | копятся незаметно | видны в списке |
| Контроль воронки руководителем | через отчёты и совещания | в мини-приложении |
Krips не заменяет менеджеров. Он забирает рутину: ответы на типовые вопросы, первичную квалификацию и поиск забытых сделок. Менеджеры тратят время на разговоры, которые приводят к продажам.
Кому подходит
- компаниям, у которых большая часть заявок приходит с сайта;
- бизнесу с типовыми вопросами клиентов: цены, сроки, условия;
- отделам продаж на amoCRM или Битрикс24, где воронка "разрослась" и потеряла актуальность;
- руководителям, которые хотят видеть реальное состояние продаж без долгих отчётов.
Что взять себе, даже без ИИ
Отвечайте быстро. Даже простой автоответ "получили, перезвоним за 15 минут" удерживает часть клиентов.
Наведите порядок в CRM раз в неделю. Сделки без задач - главный источник потерь. Еженедельный разбор возвращает забытых клиентов.
Соберите ответы на частые вопросы. Это основа и для ИИ-ассистента, и для менеджеров, и для страницы FAQ на сайте.
Частые вопросы
Заменит ли ИИ-ассистент менеджера? Нет. Он отвечает на типовые вопросы и квалифицирует клиента, а сделку ведёт человек.
Что будет, если ассистент не знает ответа? Он не придумывает, а передаёт вопрос менеджеру и берёт контакт клиента.
С какими CRM работает агент? С amoCRM и Битрикс24.
Безопасно ли подключать ИИ к CRM? Агент предлагает действия, а не меняет данные сам. Изменения подтверждает менеджер, а доступы настраиваются по ролям.
Сколько времени занимает запуск? Основное время уходит на сбор материалов компании: прайсов, скриптов и ответов на частые вопросы. Когда материалы готовы, ассистент встраивается на сайт, а CRM подключается по доступу.
Как подключить
Krips подключается как отдельный продукт или в составе наших комплексов вместе с CRM и телефонией и экосистемой в MAX и Telegram. Подробнее о продукте - на сайте krips.pheniks.online.
Хотите понять, сколько заявок теряется на сайте и в CRM? На бесплатном разборе посмотрим на вашу воронку и покажем, где ИИ-агент окупится быстрее всего.
