Коротко о проекте
Goods Shop - интернет-магазин сладостей, снэков и напитков в Москве. В каталоге шоколад, мармелад, жевательная резинка, вафли, печенье, моти, попкорн, лапша быстрого приготовления, чипсы и около 18 брендов напитков: Coca-Cola, Pepsi, Fanta, Sprite, Monster, Dr.Pepper, Schweppes, Sanpellegrino и другие. Мы сделали для Goods Shop дизайн, разработку и все интеграции магазина на 1С-Битрикс: каталог с наличием, корзину, личный кабинет, регистрацию со скидкой, программу лояльности и раздел брендов.
Кейс о продуктовом e-commerce с невысоким чеком и большим количеством товаров. Цены в каталоге - примерно от 199 до 1 299 рублей, а значит магазин зарабатывает на количестве товаров в корзине и на повторных покупках, а не на одном крупном заказе.
О клиенте
Каталог разделён на три категории: "Кондитерские изделия" с 14 подкатегориями, "Напитки б/а" и "Снэки". На витрине - популярные бренды: Pringles, Mentos, Haribo, Lotte, OREO, Loacker, Fini. Магазин регулярно выводит новинки, например шоколад "Fix" в стиле дубайского шоколада, на который в соцсетях был большой спрос.
Адрес в Москве - Пресненская набережная, 8с1, режим работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 22:00. Аудитория - розничные покупатели, которые ищут импортные сладости и напитки, редкие вкусы и новинки.
Задача
- Сделать дизайн, который продаёт эмоцию: яркие бренды, новинки и "вкусности", которые хочется попробовать.
- Построить каталог, где покупатель быстро находит нужный бренд или категорию.
- Показывать наличие, чтобы покупатель не оформлял заказ на отсутствующий товар.
- Дать механики повторных покупок: регистрацию со скидкой, личный кабинет, программу лояльности.
Почему это сложно
В магазине с низким чеком каждый лишний шаг стоит продаж. Покупатель, который не нашёл бренд за несколько секунд, закрывает вкладку. Покупатель, который оформил заказ и узнал, что половины нет в наличии, больше не вернётся. А без повторных покупок магазин с чеком в несколько сотен рублей не окупит рекламу.
Что мы сделали
Дизайн, который вызывает аппетит
Мы сделали витрину вокруг брендов и новинок: крупные изображения товаров, блок популярных позиций, раздел брендов с логотипами. Покупатель импортных сладостей часто ищет конкретный бренд или вкус, увиденный в соцсетях, - и находит его сразу на главной.
Каталог с понятной структурой
Три верхние категории и подкатегории внутри: в кондитерских изделиях - шоколад, мармелад, жевательные резинки, вафли, печенье, моти, попкорн и другие; в напитках - около 18 брендов, вода и молочные напитки; в снэках - лапша и чипсы. Блоки "Популярные товары" и "Все товары" помогают тем, кто пришёл без конкретной цели.
Наличие в карточках
Статус наличия показан прямо в каталоге: кнопка "В корзину" для товаров в наличии и отметка "Нет в наличии" для остальных. Покупатель собирает корзину из того, что действительно можно купить.
Регистрация со скидкой и личный кабинет
При регистрации покупатель получает скидку 10% на первый заказ. Это повод оставить контакт с первого визита, а для магазина - база для повторных продаж. В личном кабинете покупатель видит свои заказы, а восстановление пароля приходит на email.
Программа лояльности
Программа лояльности даёт причину возвращаться в магазин, а не покупать у конкурентов или на маркетплейсе. Для продуктового магазина с частыми небольшими заказами это главный инструмент роста выручки на покупателя.
Юридические страницы и доставка
Раздел "Доставка и оплата", политика конфиденциальности, пользовательское соглашение и уведомление о cookie. Эти страницы обязательны для магазина и снимают вопросы покупателя перед оплатой.
Карточка товара для импульсной покупки
Карточка сладостей и напитков работает иначе, чем карточка дорогой техники. Покупатель не читает длинных описаний - он смотрит на упаковку, вкус и цену. Поэтому в карточке крупное фото, название с брендом и вкусом, цена и кнопка "В корзину" без лишних шагов. Подробности - состав, объём, страна производства - доступны ниже для тех, кому они важны.
Работа с трендами
Спрос на импортные сладости во многом формируют соцсети: новый вкус или "вирусный" шоколад за несколько дней становится самым популярным запросом. Магазин выводит такие новинки на главную и в отдельный блок, чтобы покупатель, увидевший товар в ленте, нашёл его за один клик.
Этапы работ
- Структура каталога по категориям и брендам.
- Дизайн витрины, карточек и раздела брендов.
- Разработка на 1С-Битрикс.
- Интеграции: наличие, корзина, личный кабинет, регистрация со скидкой, лояльность.
- Юридические страницы и доставка.
Как устроен путь покупателя
| Шаг | Что делает покупатель | Что даёт магазин |
|---|---|---|
| Вход | ищет бренд или новинку | бренды и новинки на главной |
| Выбор | смотрит категорию | подкатегории и популярное |
| Корзина | добавляет товары | только товары в наличии |
| Регистрация | оставляет email | скидка 10% на первый заказ |
| Повтор | возвращается | программа лояльности |
Ошибки, которых мы избегали
- Скрытое наличие. Заказ на отсутствующий товар раздражает и вызывает отмену. Наличие видно до корзины.
- Регистрация без выгоды. Покупатель не регистрируется "просто так". Скидка 10% даёт причину.
- Каталог без брендов. Покупатель импортных сладостей часто ищет конкретный бренд. Раздел брендов ведёт к нему быстрее категорий.
- Ставка только на первую покупку. При низком чеке магазин живёт повторными заказами, поэтому лояльность встроена с первого дня.
Технологии
- Платформа: 1С-Битрикс.
- Каталог: категории, подкатегории, бренды, наличие.
- Покупатель: корзина, личный кабинет, регистрация со скидкой, восстановление пароля.
- Удержание: программа лояльности.
- Юридическое: политика, соглашение, cookie.
Результат
| Что появилось | Зачем |
|---|---|
| Раздел брендов и новинки | быстрый поиск нужного товара |
| Наличие в каталоге | меньше отменённых заказов |
| Скидка за регистрацию | контакт с первого визита |
| Программа лояльности | повторные покупки |
Магазин получил витрину, которая продаёт импульсивные покупки, и механики, которые возвращают покупателя. Для продуктового e-commerce с низким чеком это основа экономики: стоимость привлечения окупается со второго и третьего заказа.
Как оценивать такой магазин
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Средний чек и товаров в корзине | работают ли витрина и подборки |
| Доля регистраций | работает ли скидка за регистрацию |
| Повторные заказы | работает ли программа лояльности |
| Отмены из-за наличия | точность данных об остатках |
Что взять себе, если у вас магазин с низким чеком
Считайте прибыль с покупателя за год. Первый заказ на несколько сотен рублей редко окупает рекламу. Окупают повторные.
Дайте причину зарегистрироваться. Скидка на первый заказ превращает анонимного посетителя в контакт для рассылок и акций.
Показывайте новинки. Покупатели сладостей и снэков ищут новое и необычное. Новинки на главной - главный повод зайти в магазин снова.
Держите наличие точным. Отмена заказа из-за отсутствия товара стоит магазину покупателя.
Частые вопросы
Какая платформа подходит продуктовому интернет-магазину? Для каталога с большим количеством товаров, наличием и программой лояльности подходит 1С-Битрикс: он поддерживает учёт остатков и личные кабинеты.
Как увеличить средний чек в магазине сладостей? Подборками, наборами, популярными товарами рядом с корзиной и порогом бесплатной доставки.
Работает ли скидка за регистрацию? Да, если она заметна и понятна: покупатель видит выгоду и оставляет контакт.
Нужна ли программа лояльности небольшому магазину? Нужна, когда у товаров есть повторные покупки. Простая программа с баллами даёт покупателю причину вернуться.
Где искать новых покупателей? Поиск по брендам и новинкам, соцсети с обзорами вкусов, товарные кампании в рекламе и рассылки по своей базе.
Как мы работаем с интернет-магазинами
Для магазинов мы делаем дизайн, разработку, интеграции и механики удержания покупателей. Подробнее - в комплексе для продаж через сайт, услугах Дизайн в Figma и Сайты. О повторных продажах - в статье Академии про повторные продажи без маркетплейса.
Магазин получает заказы, но покупатели не возвращаются? На бесплатном разборе покажем, какие механики удержания окупятся в вашем ассортименте.
