Коротко о проекте
Mops.kz - интернет-магазин кормов и товаров для животных в Казахстане. Мы разработали магазин на WordPress: каталог кормов по видам животных и брендам, корзину и оформление заказа, страницы доставки и оплаты. Это один из двух наших проектов для зоотоваров в Казахстане - второй, GoBuy.kz, сделан для другой аудитории и бренда.
Кейс о магазине товаров с регулярным спросом. Корм для собаки или кошки покупают каждый месяц, а владелец животного редко меняет бренд, который подошёл питомцу. Это идеальная модель для собственного магазина: один раз привлечённый покупатель возвращается годами.
О нише
Зоотовары - рынок с очень высокой долей повторных покупок. Особенности:
- владелец выбирает корм под конкретное животное - вид, возраст, размер, особенности здоровья;
- сменить корм сложно - питомец привыкает, а резкая смена может навредить;
- корм тяжёлый и объёмный - доставка на дом ценится выше, чем в других категориях;
- покупка регулярная - корм заканчивается предсказуемо, раз в несколько недель.
Магазин, который удобно ведёт покупателя от выбора корма к регулярным заказам, получает лояльную базу, которая приносит выручку каждый месяц.
Задача
- Сделать каталог, в котором владелец быстро находит корм для своего животного.
- Упростить оформление заказа и повторные покупки.
- Показать условия доставки и оплаты для покупателей в Казахстане.
- Заложить основу для продвижения в поиске по брендам и видам кормов.
Почему это важно
Покупатель зоотоваров сравнивает магазины по наличию нужного бренда, цене и удобству доставки. Покупатель, который не нашёл свой корм за минуту, закажет в другом магазине или на маркетплейсе. Тот, кто нашёл и получил заказ вовремя, вероятнее всего вернётся за тем же кормом в следующий раз.
Что мы сделали
Каталог по видам животных и брендам
Каталог выстроен так, как думает покупатель:
- вид животного - собаки, кошки, другие животные;
- тип продукта - сухой корм, влажный корм, лакомства, аксессуары;
- бренд - для тех, кто покупает привычный корм;
- особенности - возраст, размер, специальные рационы.
Владелец, который знает свой бренд, находит его сразу, а тот, кто выбирает впервые, сужает выбор по животному и потребностям.
Карточки товаров
Карточка корма показывает то, что важно владельцу: бренд, вид животного, возраст, вес упаковки, состав и цену. Для корма вес упаковки и цена за килограмм часто решают выбор между вариантами.
Корзина и оформление
Оформление заказа сделано коротким: контактные данные, адрес, способ доставки и оплаты. Для магазина с регулярными покупками каждый лишний шаг в оформлении - это потерянный повторный заказ.
Доставка и оплата
Отдельные страницы с условиями доставки и оплаты для покупателей в Казахстане. Корм - тяжёлый товар, и стоимость доставки покупатель хочет знать до оформления заказа.
Основа для SEO
Структура каталога по животным и брендам - основа поискового продвижения. Покупатели ищут корм по названию бренда и линейки, и каждая такая страница может приводить покупателей из поиска.
Как растить выручку с покупателя
В магазине кормов основная выручка приходит не от новых, а от постоянных покупателей. Поэтому после запуска магазина важны механики удержания:
- напоминание о пополнении - корм заканчивается предсказуемо, и сообщение за несколько дней до этого приносит заказ;
- бонусы за регулярные покупки - причина не менять магазин;
- сопутствующие товары - лакомства, игрушки, средства ухода рядом с кормом в корзине;
- сохранённый заказ - повтор привычного набора в один клик.
Мобильная версия
Владельцы животных часто заказывают корм с телефона, когда замечают, что упаковка заканчивается. Каталог, карточки и оформление адаптированы под смартфон: крупные кнопки, короткие формы, быстрый поиск по бренду.
Сравнение с маркетплейсами
Маркетплейсы дают широкий выбор, но не дают отношений с покупателем. Собственный магазин может предложить то, чего нет на площадке: консультацию по подбору корма, бонусы постоянным покупателям, напоминания и удобную доставку в своём городе. Это аргументы, которые удерживают покупателя в собственном канале.
Этапы работ
- Структура каталога по видам животных, типам продуктов и брендам.
- Разработка магазина на WordPress.
- Карточки товаров с ключевыми параметрами.
- Оформление заказа, доставка и оплата.
- Подготовка к SEO - структура страниц брендов и категорий.
Как устроен путь покупателя
| Шаг | Что делает покупатель | Что даёт магазин |
|---|---|---|
| Поиск | ищет конкретный корм | страница бренда или категории |
| Выбор | сравнивает упаковки и цены | карточки с весом и ценой |
| Заказ | оформляет доставку | короткое оформление |
| Получение | получает заказ | понятные условия доставки |
| Повтор | возвращается за тем же кормом | быстрый повторный заказ |
Ошибки, которых мы избегали
- Каталог только по брендам. Новый владелец животного не знает брендов. Навигация по виду животного и потребностям помогает выбрать.
- Скрытая стоимость доставки. Для тяжёлого товара это главный вопрос перед заказом.
- Длинное оформление. Покупатель регулярного товара хочет заказать за минуту.
- Карточки без веса упаковки. Цена без веса не позволяет сравнить варианты.
Технологии
- Платформа: WordPress.
- Каталог: виды животных, типы продуктов, бренды.
- Заказ: корзина и короткое оформление.
- Информация: доставка и оплата для Казахстана.
Результат
| Что появилось | Зачем |
|---|---|
| Каталог по животным и брендам | быстрый выбор корма |
| Короткое оформление | больше завершённых заказов |
| Страницы доставки и оплаты | меньше вопросов перед покупкой |
| Структура под SEO | покупатели из поиска |
Магазин получил основу для регулярных продаж: покупатель находит корм своего питомца и легко возвращается за ним снова.
Как оценивать магазин зоотоваров
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Доля повторных покупателей | лояльность к магазину |
| Интервал между заказами | регулярность покупок |
| Средний чек | продажа сопутствующих товаров |
| Заказы из поиска | эффективность SEO |
Для кого подходит такой подход
- зоомагазинам, которые хотят продавать онлайн;
- магазинам расходных товаров с регулярными покупками: бытовая химия, уход, вода;
- дистрибьюторам брендов, которые хотят прямые продажи;
- магазинам в Казахстане и СНГ, которым нужен собственный канал помимо маркетплейсов.
Что взять себе, если вы продаёте товары с регулярным спросом
Делайте повторную покупку простой. История заказов и быстрый повтор возвращают покупателя.
Показывайте вес и цену за единицу. Покупатель сравнивает выгоду упаковок.
Говорите о доставке сразу. Для тяжёлых товаров это главный вопрос.
Напоминайте о покупке. Корм заканчивается предсказуемо, и напоминание в нужный момент приносит заказ.
Частые вопросы
Подходит ли WordPress для интернет-магазина кормов? Да, для магазина с каталогом брендов, корзиной и доставкой WordPress закрывает основные задачи.
Как удержать покупателя кормов? Удобным повтором заказа, напоминаниями о пополнении, бонусами за регулярные покупки и стабильной доставкой.
Как структурировать каталог зоомагазина? По виду животного, типу продукта, бренду и особенностям рациона.
Что важно в карточке корма? Бренд, вид животного, возраст, вес упаковки, состав и цена.
Как продвигать зоомагазин в поиске? Через страницы брендов, линеек и категорий, которые отвечают на запросы покупателей.
Нужна ли подписка на корм? Для регулярных покупок подписка или напоминание о пополнении - один из самых эффективных способов удержания.
Почему два магазина в одной нише? Разные бренды магазинов позволяют работать с разными аудиториями и ассортиментом, не смешивая их в одной витрине.
Какие товары кроме корма добавить в магазин? Лакомства, игрушки, средства ухода и аксессуары - то, что покупают вместе с кормом и что повышает средний чек.
Как работать с отзывами о кормах? Просить отзыв после второй покупки, когда владелец уже видит, как питомец реагирует на корм. Такие отзывы полезнее для новых покупателей.
Как мы работаем с интернет-магазинами
Для магазинов с регулярным спросом мы делаем каталоги, оформление заказа и механики повторных продаж. Подробнее - в комплексе для продаж через сайт, услуге Сайты и статье Академии про повторные продажи без маркетплейса.
Продаёте товары, которые покупают регулярно? На бесплатном разборе покажем, как превратить первых покупателей в постоянных.
