Аудит сайта перед рекламой: 15 проверок за один вечер

Коротко: перед запуском рекламы проверьте пять вещей - доходят ли заявки до менеджера, работают ли цели в Метрике, понятно ли за 5 секунд, что вы продаёте, открывается ли сайт быстро с телефона и есть ли на каждой странице следующий шаг. Если хотя бы одна из этих проверок не пройдена, реклама будет приводить людей, но не клиентов. Полный список - 15 пунктов, на них уходит один вечер.

Типичная картина, с которой к нам приходят: бюджет на Директ потрачен, клики были, а заявок почти нет. Подрядчик по рекламе говорит "проблема в сайте", разработчик - "проблема в рекламе". На деле чаще всего ломается что-то простое: форма отправляет письмо на ящик, который никто не читает, или кнопка "Позвонить" не нажимается на iPhone. Такие вещи не видны в отчётах, их находят только руками.

Почему проверять сайт нужно до рекламы, а не после

Реклама - это ускоритель. Она увеличивает поток людей, но не меняет то, что с ними происходит на сайте. Если из ста посетителей сейчас никто не оставляет заявку, тысяча посетителей тоже дадут ноль, только дороже. Хуже того, автостратегии Директа учатся на ваших целях: если цели настроены неправильно, алгоритм оптимизируется на случайные действия и дальше приводит таких же случайных людей.

Поэтому порядок такой: сначала убедиться, что сайт принимает и передаёт заявки, потом - что он объясняет предложение, и только потом наливать трафик.

Блок 1. Заявки доходят до человека

1. Контрольная заявка с телефона

Откройте сайт со своего телефона через мобильный интернет, не через офисный Wi-Fi. Заполните форму, как это сделал бы клиент, и засеките, через сколько минут вам перезвонят или ответят. Если заявка не дошла или пришла через час - это главная проблема, и начинать нужно с неё.

2. Куда уходит заявка

Проверьте, куда именно падает обращение: в CRM, в Telegram менеджеру, на почту. Почта - самый ненадёжный вариант: письма попадают в спам, ящик читают раз в день, а в выходные не читают вовсе. Заявка должна создавать задачу у конкретного человека.

3. Звонки и мессенджеры

Нажмите на номер телефона на сайте с телефона: должен открыться набор номера. Проверьте кнопки WhatsApp, Telegram и MAX - ссылка должна вести в ваш аккаунт, а не на старый номер сотрудника, который уволился.

Блок 2. Аналитика видит заявку

4. Цели в Яндекс Метрике

Отправьте ещё одну тестовую заявку и через несколько минут проверьте в Метрике, засчиталась ли цель. Если цели нет, Директ не узнает, какие клики привели к заявкам, и будет учиться на визитах.

5. Звонки и клики по мессенджерам как цели

Клик по номеру телефона и по кнопке мессенджера тоже нужно сделать целями. В нишах, где люди предпочитают звонить, именно эти цели дают большую часть обращений.

6. UTM-метки и источник в CRM

Заявка в CRM должна приходить с источником: из какой кампании, по какому запросу. Без этого через месяц невозможно ответить на вопрос, какая реклама приносит деньги, а какая только клики.

Блок 3. Человек понимает предложение

7. Тест пяти секунд

Покажите первый экран сайта знакомому, который не знает ваш бизнес, на пять секунд. Попросите ответить: что здесь продают, для кого и что нужно сделать. Если он не ответил хотя бы на два вопроса из трёх, заголовок нужно переписать.

8. Цена или порядок цены

Люди из рекламы почти всегда ищут цену. Если на сайте нет ни цены, ни вилки, ни объяснения, от чего она зависит, человек уходит к конкуренту, у которого она есть. Даже "от 95 000 ₽, точная смета после замера" работает лучше, чем "цена по запросу".

9. Доказательства

Фото реальных работ, кейсы с цифрами, отзывы со ссылкой на карты, адрес и реквизиты компании. Стоковые фотографии и отзывы без имён снижают доверие сильнее, чем их отсутствие.

10. Следующий шаг на каждой странице

На каждой странице, куда ведёт реклама, должна быть понятная кнопка с действием: "Рассчитать стоимость", "Записаться на замер", "Получить подборку". Кнопка "Отправить" или "Подробнее" не говорит человеку, что произойдёт.

Блок 4. Сайт не мешает

11. Скорость с телефона

Проверьте страницу в PageSpeed Insights в мобильном режиме. Если основной контент появляется дольше 3-4 секунд, часть людей из рекламы уходит до того, как увидит предложение. Обычно виноваты тяжёлые картинки и лишние скрипты.

12. Мобильная вёрстка

Пролистайте сайт на телефоне до конца. Текст не должен вылезать за край экрана, кнопки должны нажиматься пальцем, а всплывающие окна - закрываться. Большая часть трафика из Директа и соцсетей приходит с телефонов.

13. Посадочная совпадает с объявлением

Если объявление обещает "баню из бруса под ключ", человек должен попасть на страницу о бане, а не на главную со всеми услугами компании. Каждое лишнее действие в поиске нужной информации снижает конверсию.

14. Форма без лишних полей

Для первой заявки достаточно имени и телефона. Каждое дополнительное обязательное поле снижает число заявок. Подробности менеджер уточнит в разговоре.

15. Согласие на обработку данных и политика

Форма должна содержать согласие на обработку персональных данных со ссылкой на политику. Это требование закона, а штрафы за его нарушение для компаний заметно выросли. Заодно это знак для посетителя, что компания настоящая.

Как быстро посчитать, сколько вы теряете

Возьмите три цифры за прошлый месяц: число посетителей сайта, число заявок и число договоров. Разделите заявки на посетителей - это конверсия сайта. Разделите договоры на заявки - это конверсия отдела продаж. Если первая цифра меньше 1%, а вторая нормальная, проблема в сайте. Если первая нормальная, а вторая низкая, проблема в обработке заявок. Если обе низкие, начинать стоит с обработки: новые заявки тоже потеряются.

Учебный пример: 2 000 посетителей, 12 заявок, 2 договора. Конверсия сайта 0,6%, продаж - около 17%. Если поднять конверсию сайта до 1,5% без изменения бюджета, заявок станет 30, а договоров при той же работе продаж - около пяти. Это пример для понимания логики, а не обещание результата: реальные цифры зависят от ниши, сезона и цены.

Из практики Феникс Digital

У производителя металлических порошков VMPowder сайт почти не был виден поисковикам: инженеры и закупщики находили конкурентов. Мы переработали структуру каталога под то, как ищут сплавы и фракции, исправили технические ошибки индексации и написали тексты, которые отвечают инженеру на его вопросы. Сайт без просадок вышел на 1 000+ пользователей в месяц из поиска.

У ЗвероПрома, который организует охоту на Русском Севере, мы начинали с того, что связали сайт, ИИ-консультанта и amoCRM: заявка с любого канала попадает в одну воронку с источником. После этого стало видно, какие страницы и запросы приводят людей, и органика стала давать от 10 лидов в месяц.

В обоих случаях первым шагом был не новый дизайн, а проверка того, что сайт принимает, считает и передаёт заявки. Именно эти 15 пунктов.

Что мы делаем на бесплатном разборе

Если вы не хотите проходить чек-лист сами или хотите второе мнение, запишитесь на бесплатный разбор. Это созвон на 30-40 минут, на котором мы:

• проходим путь клиента на вашем сайте с телефона и находим, где теряются заявки;
• проверяем цели Метрики и то, как заявка попадает к менеджеру;
• подсказываем, какие каналы подойдут вашей нише и сколько клиентов реально получить;
• считаем окупаемость прямо на созвоне на ваших цифрах.

Феникс Digital одновременно ведёт до 5 проектов, чтобы каждому хватало внимания, а с 2024 года мы фиксируем количество клиентов в договоре. Если после разбора станет понятно, что вам достаточно исправить пару пунктов своими силами, мы так и скажем.

Вывод

Перед рекламой сайт должен уметь три вещи: принять заявку, посчитать её и объяснить человеку, почему стоит обратиться именно к вам. Проверьте это по списку, исправьте найденное, и только потом увеличивайте бюджет. Если хотите сделать это вместе - запишитесь на бесплатный разбор: https://pheniks.ru/razbor/