Коротко о проекте
RKS Slate продаёт натуральный камень для отделки фасадов и интерьеров: 3D-панели, сланцевую и каменную плитку, облицовочный камень, брусчатку, ступени и бордюры, кровельный сланец и химию для камня. Офис компании в Москве, доставка по всей России. Мы сделали для RKS Slate дизайн сайта и все интеграции интернет-магазина на 1С-Битрикс: каталог с наличием, онлайн-калькулятор, заказ образцов, корзину, бронирование и разделы для архитекторов и дилеров.
Кейс о том, как продавать отделочный материал, который покупатель хочет потрогать. Камень выбирают глазами и руками, а сайт должен заменить шоурум для тех, кто не может приехать в Москву, и при этом не потерять профессиональных покупателей: архитекторов, дизайнеров и дилеров.
О клиенте
Ассортимент RKS Slate по коллекциям и типам:
- 3D-панели из камня - коллекции Natural, Rockface, Classic, Country, Modern, Pencil и Antic;
- плитка - сланцевая, каменная, гранитная, травертин, "Скала", пошаговая плита;
- облицовочный камень - коллекции Strips, Loose, Castle, Temple, Rock, а также колотый камень;
- кровельный сланец, брусчатка (гранитная, каменная, клинкерная), ступени, бордюры, костровая чаша;
- химия для камня - герметик и полиэфирный клей.
Примеры цен в каталоге: сланец Silver Grey Natural 600x300 мм - 4 500 рублей за м², брусчатка Belgian Black 100x100 мм - 3 500 рублей за м², кровельный сланец Charcoal 400x200 мм - 2 200 рублей за м², бордюр 50x1000 мм - 2 400 рублей за штуку. Поставки, по словам компании, идут с карьера напрямую.
Аудитория смешанная: частные покупатели, которые отделывают дом, баню или камин; архитекторы и дизайнеры, для которых есть эксклюзивные условия; партнёры, которых компания приглашает в дилерскую сеть.
Задача
- Сделать дизайн, который передаёт фактуру натурального камня и позиционирует компанию как премиальную.
- Построить каталог, где покупатель находит камень не только по типу, но и по месту применения: фасад, цоколь, баня, камин, лестница, кухня, ванная.
- Дать инструменты, которые заменяют поход в шоурум: калькулятор расхода, заказ образцов, фотогалерею объектов.
- Подключить интеграции, без которых магазин отделочных материалов не работает: наличие, корзину, бронирование, формы для разных типов покупателей.
Почему это сложно
Камень - дорогой материал с большим объёмом заказа. Покупатель боится трёх вещей: что цвет и фактура на фото не совпадут с реальностью, что он неправильно посчитает количество и что материал закончится посреди отделки. Сайт, который не отвечает на эти страхи, продаёт только тем, кто уже был в шоуруме.
Что мы сделали
Дизайн, который показывает фактуру
Натуральный камень продаётся визуально. Мы спроектировали дизайн с крупными фотографиями фактур, тёмными нейтральными фонами, на которых камень выглядит натурально, и большими карточками товаров. Фотогалерея объектов показывает материал в реальных интерьерах и на фасадах: покупатель видит не образец на белом фоне, а готовый результат.
Каталог по типу и по применению
Мы сделали две навигации, потому что покупатели думают по-разному:
- по типу материала - для тех, кто знает, что ищет: сланец, травертин, 3D-панели;
- по месту применения - для тех, кто знает задачу: отделать фасад, цоколь, баню, камин, лестницу, кухню или ванную.
Второй путь особенно важен для частных покупателей: человек, который строит баню, не обязан знать разницу между коллекциями Strips и Loose.
Онлайн-калькулятор
Калькулятор считает количество материала по площади поверхности. Покупатель понимает, сколько квадратных метров ему нужно и сколько это будет стоить, до звонка менеджеру. Это снимает страх "неправильно посчитать" и одновременно квалифицирует заявку: менеджер видит объём заказа.
Заказ образцов
Главный барьер онлайн-покупки камня - невозможность потрогать материал. Заказ образцов закрывает его: покупатель получает образцы, сравнивает их в своём интерьере и возвращается с крупным заказом. Для компании это не расходы, а вложение в конверсию дорогих покупок.
Наличие и бронирование
В карточках видно наличие, а для брусчатки есть кнопка "Забронировать". Покупатель, который планирует отделку на месяц вперёд, может зафиксировать нужный объём и не бояться, что партия закончится.
Разделы для профессионалов
- для архитекторов - эксклюзивные условия и материалы для проектов;
- для дилеров - приглашение в дилерскую сеть и условия сотрудничества;
- инструкции по монтажу - для строителей и мастеров, которые работают с материалом.
Контент и доверие
Статьи и новости, страница с условиями оплаты, доставки и гарантии, ответы на частые вопросы, акции с понятными сроками. Каждый раздел отвечает на вопрос, который иначе покупатель задал бы по телефону.
Этапы работ
- Анализ аудиторий. Частные покупатели, архитекторы, дилеры - у каждого свой путь и свои вопросы.
- Структура каталога. Две навигации: по типу и по применению.
- Дизайн. Акцент на фактуре и объектах.
- Интеграции. Наличие, корзина, калькулятор, образцы, бронирование, формы.
- Контент. Монтаж, статьи, условия, FAQ.
Как устроен путь покупателя
| Шаг | Частный покупатель | Архитектор или дилер |
|---|---|---|
| Вход | ищет камень для бани или фасада | ищет материал под проект |
| Выбор | каталог по применению, галерея | каталог по коллекциям |
| Расчёт | калькулятор площади | запрос на объём проекта |
| Проверка | заказ образцов | образцы и условия для партнёров |
| Покупка | корзина или бронирование | заявка менеджеру |
Ошибки, которых мы избегали
- Только белый фон. Камень на белом фоне выглядит плоским. Фото в интерьерах и на фасадах продают лучше.
- Каталог только по коллекциям. Частный покупатель не знает названий коллекций. Навигация по применению ведёт его к нужному материалу.
- Скрытое наличие. Покупатель дорогого материала хочет знать, что объём есть. Наличие видно в карточке.
- Одна форма для всех. Архитектор и частник задают разные вопросы. Для профессионалов отдельные разделы и условия.
Технологии
- Платформа: 1С-Битрикс.
- Каталог: две навигации, наличие, акции.
- Инструменты: калькулятор, заказ образцов, бронирование, корзина.
- Формы: заказ звонка, заявка, отдельные разделы для архитекторов и дилеров.
- Контент: галерея объектов, статьи, монтаж, FAQ.
Результат
Компания получила магазин, который работает как онлайн-шоурум: показывает фактуру, считает объём, отправляет образцы и принимает заказы из любого региона. Профессиональные покупатели получили свои разделы, а частные - понятный путь от задачи к материалу.
| Что появилось | Зачем |
|---|---|
| Калькулятор | расчёт объёма до звонка |
| Заказ образцов | снятие главного барьера покупки |
| Бронирование | фиксация объёма под отделку |
| Разделы для партнёров | канал архитекторов и дилеров |
Как оценивать такой магазин
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Заказы образцов | интерес к материалу из регионов |
| Конверсия образцов в заказ | насколько образцы убеждают |
| Использование калькулятора | сколько покупателей считают объём сами |
| Заявки от архитекторов и дилеров | развитие профессионального канала |
Что взять себе, если вы продаёте отделочные материалы
Продавайте результат, а не образец. Фото материала в готовом интерьере убеждают сильнее каталожных снимков.
Дайте два пути выбора. Профессионал ищет по коллекции, частник - по задаче.
Отправляйте образцы. Для дорогого материала это самый короткий путь к крупному заказу.
Работайте с архитекторами. Один архитектор приводит заказы с каждого проекта годами.
Частые вопросы
Можно ли продавать натуральный камень онлайн? Да, когда сайт показывает фактуру в реальных интерьерах, считает объём и даёт возможность заказать образцы.
Зачем калькулятор в магазине отделочных материалов? Покупатель сразу понимает объём и бюджет, а менеджер получает заявку с размером заказа.
Что дают разделы для архитекторов? Постоянный профессиональный канал: архитекторы закладывают материал в проекты и приводят клиентов.
Почему 1С-Битрикс? Для магазина с большим каталогом, наличием и интеграциями с учётными системами Битрикс даёт готовую основу и гибкость доработок.
Нужна ли галерея объектов? Да, это главный визуальный аргумент: покупатель видит, как материал выглядит на фасаде или в бане.
Как мы работаем с производителями и продавцами материалов
Для магазинов отделочных и строительных материалов мы делаем дизайн, разработку и интеграции, а также SEO по типам материалов и задачам. Подробнее - в услугах Дизайн в Figma, Сайты и в комплексе для продаж через сайт.
Продаёте материал, который покупатель хочет потрогать? На бесплатном разборе покажем, какие инструменты сайта заменят шоурум для покупателей из регионов.
