Коротко о проекте
GoodJob Bali - биржа фриланса и работы на Бали с русскоязычной версией сайта. Площадка соединяет заказчиков и исполнителей, которые живут на острове или работают с ним удалённо. Мы занимались доработкой сайта биржи: улучшали существующий сервис, чтобы заказчикам было проще находить исполнителей, а исполнителям - получать заказы.
Кейс о двусторонней площадке. У биржи две аудитории с противоположными интересами: заказчику нужен быстрый и надёжный исполнитель, исполнителю - поток заказов и понятные условия. Любая доработка должна делать площадку удобнее для обеих сторон, иначе одна из них уходит, а за ней и вторая.
О проекте
Бали - место, где живут и работают тысячи русскоязычных специалистов: дизайнеры, разработчики, маркетологи, фотографы, мастера, помощники по хозяйству и многие другие. Им нужна площадка, где можно найти заказ или исполнителя на своём языке и в своём часовом поясе, с учётом местной специфики. Русскоязычная версия GoodJob Bali закрывает эту потребность.
Задача
- Доработать существующий сайт биржи без остановки работы площадки.
- Упростить путь заказчика от задачи до выбора исполнителя.
- Упростить путь исполнителя от регистрации до первого заказа.
- Улучшить удобство русскоязычной версии.
Почему доработка биржи - это тонкая работа
Биржа - работающий сервис с пользователями, объявлениями и историей. Нельзя "переделать всё с нуля": пользователи привыкли к интерфейсу, а остановка площадки даже на день означает потерю доверия. Поэтому доработки выполняются постепенно, с проверкой каждого изменения на реальных сценариях.
Что мы сделали
Путь заказчика
Заказчик приходит с задачей: найти дизайнера, разработчика, мастера или помощника. Для него важно быстро описать задачу, увидеть подходящих исполнителей и связаться с ними. Мы дорабатывали сценарий так, чтобы каждый шаг был понятен и не требовал лишних действий.
Путь исполнителя
Исполнителю нужно зарегистрироваться, заполнить профиль, показать опыт и откликаться на заказы. Чем проще эти шаги, тем больше исполнителей остаётся на площадке и тем больше выбор у заказчиков.
Русскоязычная версия
Мы улучшали русскоязычную версию: понятные формулировки, корректное отображение интерфейса, удобство на мобильных устройствах. Для русскоязычного сообщества на Бали площадка на родном языке - главный аргумент выбрать её среди международных бирж.
Стабильность
Каждая доработка проверялась на работу существующих функций: регистрации, профилей, объявлений, откликов. Пользователи площадки не должны замечать изменения как сбои.
Мобильная версия
Большинство пользователей биржи на Бали заходят с телефона: заказчик ищет мастера, пока едет по делам, исполнитель отвечает на заказ между встречами. Поэтому мы проверяли каждую доработку на мобильных устройствах: читаемость, размер кнопок, удобство форм, скорость загрузки.
Доверие на площадке
На бирже заказчик рискует, когда выбирает незнакомого исполнителя, а исполнитель - когда берёт заказ у незнакомого заказчика. Профили с опытом и примерами работ, отзывы после выполненных заказов и понятные правила площадки снижают этот риск для обеих сторон. Чем больше доверия, тем чаще пользователи возвращаются.
Специфика Бали
Площадка для конкретного места учитывает местную жизнь: часовой пояс, привычные способы связи и оплаты, типичные задачи - от дизайна и разработки до бытовых услуг и помощи с переездом. Международные биржи не учитывают эту специфику, и в этом преимущество локальной площадки.
Коммуникация между сторонами
Заказчику и исполнителю нужно быстро договориться о деталях. Простой способ связи внутри площадки или через привычный мессенджер сокращает путь от отклика до начала работы.
Правила и безопасность
Понятные правила площадки - что можно публиковать, как разрешаются споры, как работать с отзывами - защищают обе стороны и снижают количество конфликтов. Правила должны быть короткими и доступными из любого раздела, а не спрятанными в подвале сайта.
Поиск и категории
Заказчик ищет исполнителя по задаче, а не по имени. Понятные категории услуг и поиск по ключевым словам помогают быстро найти нужного специалиста: дизайнера, разработчика, фотографа, мастера по ремонту или помощника. Исполнителю категории помогают видеть только подходящие заказы.
Этапы работ
- Аудит сценариев заказчика и исполнителя.
- Приоритеты доработок по влиянию на пользователей.
- Поэтапные доработки без остановки площадки.
- Проверка каждого изменения на реальных сценариях.
- Улучшение русскоязычной версии.
Как устроен путь пользователей
| Шаг | Заказчик | Исполнитель |
|---|---|---|
| Вход | ищет специалиста на Бали | ищет заказы |
| Регистрация | описывает задачу | заполняет профиль |
| Поиск | смотрит исполнителей | смотрит заказы |
| Связь | пишет исполнителю | откликается |
| Работа | получает результат | получает оплату и отзыв |
Ошибки, которых мы избегали
- Переделка с нуля. Работающая площадка дорабатывается постепенно.
- Улучшения только для одной стороны. Удобство заказчика и исполнителя важно одинаково.
- Изменения без проверки. Каждая доработка тестируется на существующих сценариях.
- Машинный перевод интерфейса. Русскоязычная версия должна звучать естественно.
Технологии
- Сайт: собственная разработка.
- Доработки: сценарии заказчика и исполнителя, русскоязычная версия, мобильная адаптация.
- Процесс: поэтапные изменения с проверкой.
Результат
| Что изменилось | Эффект |
|---|---|
| Упрощённый путь заказчика | быстрее поиск исполнителя |
| Упрощённый путь исполнителя | проще регистрация и отклик |
| Улучшенная русскоязычная версия | удобство для сообщества |
| Стабильная работа | площадка не останавливалась |
Как оценивать биржу
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Новые заказы | спрос со стороны заказчиков |
| Новые исполнители | рост предложения |
| Доля заказов с откликами | баланс сторон |
| Повторные заказы | доверие к площадке |
Для кого подходит такой подход
- биржам и маркетплейсам услуг;
- локальным сообществам, которым нужна площадка на своём языке;
- сервисам с двумя сторонами рынка;
- работающим проектам, которые нужно улучшать без остановки.
Что взять себе, если у вас площадка
Улучшайте постепенно. Работающий сервис не перезапускают, а дорабатывают по шагам.
Думайте о двух сторонах. Площадка растёт, когда удобно и заказчикам, и исполнителям.
Говорите на языке пользователей. Локальная версия - преимущество перед международными конкурентами.
Проверяйте каждое изменение. Сбой на площадке бьёт по доверию обеих сторон.
Частые вопросы
Можно ли доработать биржу без остановки работы? Да, доработки выполняются поэтапно с проверкой на существующих сценариях.
Что важнее для биржи: заказчики или исполнители? Обе стороны: без исполнителей заказчики уходят, без заказов уходят исполнители.
Зачем русскоязычная версия площадки на Бали? Для сообщества русскоязычных специалистов и заказчиков, которым удобнее работать на родном языке.
Как привлечь исполнителей на новую площадку? Простой регистрацией, понятными условиями и первыми заказами.
Как привлечь заказчиков? Выбором проверенных исполнителей, отзывами и удобным поиском.
Что делать, если на площадке больше исполнителей, чем заказов? Усиливать привлечение заказчиков: рекламу, партнёрства с локальным бизнесом и сообществами.
Как понять, что доработка удалась? По росту завершённых сценариев: опубликованных задач, откликов и выполненных заказов.
Как удерживать пользователей на бирже? Быстрыми откликами на заказы, отзывами после работы и уведомлениями о новых подходящих задачах.
Сколько стоит доработка биржи? Зависит от объёма изменений. Мы начинаем с аудита сценариев и оцениваем доработки по приоритету.
Нужна ли бирже мобильная версия? Обязательно: большинство пользователей ищут исполнителей и заказы с телефона.
Как продвигать локальную биржу? Через сообщества и чаты русскоязычных жителей острова, партнёрства с локальным бизнесом и поиск по запросам о работе и услугах на Бали.
Как мы работаем с сервисами
Для бирж, агрегаторов и площадок мы делаем доработки, новые функции и сценарии для обеих сторон рынка. Подробнее - в отрасли IT и SaaS и услуге Сайты. Другие проекты-сервисы - Займи.ру и ApsnyHotels.
Нужно доработать площадку без остановки? На бесплатном разборе разберём сценарии ваших пользователей и покажем, что улучшить в первую очередь.
